Кнопки вместо долгой переписки: как ускорить общение с клиентами?
Суть интерактивных уведомлений в том, что мы не требуем от клиента ответа, на обдумывание и формулировку которого нужно время.
Клиент нажимает кнопку или переходит по ссылке вместо ввода текста.
Менеджер получает только важную для взаимодействия информацию, без воды.
Как это работает по каналам:
1) SMS — Ссылки на действие
В классических SMS нет кнопок, поэтому используем кликабельные ссылки.
Оплата: «Оплатите заказ: pay.ru/xyz» (ссылка ведёт на форму оплаты).
Подтверждение: «Подтвердить запись? link.ru/accept» (ссылка ведёт на окно подтверждения).
Выбор времени: «Выберите слот: link.ru/time» (ссылка ведёт на календарь).
Как это настроить в SMSint.ru:
Платформа SMSint.ru позволяет создавать SMS-кампании с персонализированными ссылками и отслеживать переходы по ним.
Вы можете автоматически подставлять в сообщения уникальные ссылки для каждого клиента.
2) Пуш-уведомления из приложений — Кнопки + глубинные ссылки
Если у вас есть мобильное приложение, пуш-уведомления дают максимум интерактива без открытия основного экрана.
Действия прямо в уведомлении:
• Клиент видит кнопки [ Подтвердить] [ Отклонить] и нажимает на них, не заходя в приложение.
• Глубинные ссылки (Deep Link): Ссылка ведёт не на главную, а сразу на нужный экран — оплату, заказ, профиль.
• Персонализация: «Ваш заказ №123 собран. [ Отслеживать] [ Поддержка]».
• Триггеры: Автоматическая отправка при смене статуса заказа, напоминании о брошенной корзине или запуске акции.
Важно: Пуш-уведомления работают только, если клиент установил приложение и дал разрешение на уведомления.
Но для лояльной аудитории это самый быстрый канал с максимальной конверсией.
3) Соцсети (VK, ОК, Max) — Нативные кнопки
Здесь доступен полный интерактив. Клиент видит сообщение с кнопками прямо в чате.
• Запись: Кнопки [14:00], [16:00], [Другое].
• Каталог: Карусель товаров с кнопкой [Купить].
• Подтверждение: Кнопки [Да], [Нет].
Как это работает через наш онлайн-чат:
Наш онлайн-чат объединяет сообщения из VK, ОК и Max в одном окне.
Вы можете настроить шаблоны с кнопками и автоответы, чтобы клиенты мгновенно получали нужную информацию.
4) Авито, Авто.ру, Циан — Шаблоны + ссылки
Функционал чатов площадок ограничен, поэтому мы используем быстрые шаблоны менеджера и внешние ссылки.
А наш онлайн-чат умеет запоминать любые сообщения ваших менеджеров, чтобы они могли использовать их повторно в один клик.
И данные площадки, как и мессенджеры, так же можно
интегрировать в наш онлайн-чат.
Используя эти простые решения, вы:
• Сокращаете время обработки заявки.
• Повышаете конверсию.
• Уменьшаете риск ошибок как со стороны клиента, так и со стороны ваших менеджеров.
• Повышаете удовлетворённость клиента (меньше действий — выше лояльность).
Остались вопросы? Вам помогут наши живые специалисты:
•
Онлайн-чат
•
Техподдержка в личном кабинете
• Звонок: 8 800 200-71-60 (бесплатно по России)
